Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Essa Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais ("Política") foi criada para reafirmar o compromisso da IOPOINT TECNOLOGIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 35.315.631/0001-84, com sede na Rua Almirante Barroso, 343, Centro, São Miguel do Oeste/SC, CEP 89900-000, doravante denominado ("Nós"), com a proteção dos dados pessoais de seus clientes e visitantes quando atendemos Você no nosso endereço eletrônico https://iopoint.com.br.

Quem é o nosso encarregado de Dados?

O Encarregado (DPO – Data Protection Officer) é pessoa indicada pelo Controlador para atuar como canal de comunicação entre este, os Titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), papel exercido por:

• Encarregado: Eduardo Ternus
• Telefone: (49) 3191-0333 ou (49) 98434-0038
• E-mail direto: [email protected]

Quais dados coletamos?

Coletamos apenas o que a finalidade de cada formulário exige, e o que é pedido varia conforme o que Você está solicitando.

Nos formulários de contato, cotação, franquia e trabalhe conosco:

• (i) Nome completo
• (ii) E-mail
• (iii) Telefone — que é também o número pelo qual podemos chamar Você no WhatsApp, se for um número habilitado no aplicativo. Não há campo separado para WhatsApp: é o mesmo número
• (iv) Empresa, quando informada
• (v) Mensagem, quando Você escreve uma
• (vi) A unidade, o produto ou a faixa de colaboradores que Você selecionou, quando o formulário oferece essa escolha
• (vii) Cidade e estado, quando o formulário os pede — hoje, no de franquia

No formulário "Trabalhe na iopoint", além dos acima:

• (viii) O arquivo de currículo enviado por Você, com o conteúdo que Você decidiu incluir nele

Na contratação da iopoint Telecom, além dos primeiros — porque a operadora exige esses dados para habilitar a linha:

• (ix) CPF
• (x) Data de nascimento
• (xi) Endereço: CEP, estado, cidade, rua, número, bairro e complemento

Automaticamente, em qualquer envio e no registro de consentimento de cookies:

• (xii) Endereço IP
• (xiii) Identificação do navegador e do dispositivo (user agent)
• (xiv) A página de onde o envio partiu e os parâmetros de campanha presentes na URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign)
• (xv) Um identificador aleatório de visitante, guardado em cookie, que serve para ligar um aceite de cookies à revogação que Você fizer depois

Para quais finalidades utilizamos?

Os seus dados pessoais coletados terão a finalidade de:

• (i) Identificar Você para responder as solicitações efetuadas em nossos canais de atendimento, incluindo nossos formulários de contato no site https://iopoint.com.br.
• (ii) Encaminhar respostas às solicitações que Você formula sobre qualquer assunto relacionado à empresa e pedidos de orçamento.

Lembre-se que Você é o único responsável pela precisão, veracidade ou falta dela em relação aos Dados que Você fornece ou pela sua desatualização. Fique atento pois é de sua responsabilidade garantir a exatidão ou mantê-los atualizados.

Nós não somos obrigados a processar ou tratar quaisquer Dados Pessoais se houver razões para crer que tal processamento ou tratamento possa nos imputar qualquer infração de qualquer lei aplicável, ou se os Nossos Ambientes estiverem sendo utilizado para quaisquer fins ilegais, ilícitos ou contrários à moralidade.

A base de dados formada por meio da coleta de Dados Pessoais está sob nossa responsabilidade, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, serão feitos dentro dos limites e propósitos dos negócios descritos nesta Política.

Como utilizamos os Cookies

Por que utilizamos Cookies?

A utilização de Cookies por nós, tem como objetivo, aprimorar a sua experiência, tanto em termos de performance, como em termos de usabilidade, uma vez que os conteúdos disponibilizados serão direcionados às suas necessidades.

Como são armazenados?

Os Cookies permitem que os Nossos Ambientes memorizem informações quando o Você acessa o site, como o idioma preferido, a localização e a recorrência das suas sessões e outras variáveis que nós consideramos relevantes para enriquecer a sua experiência. Os Cookies também poderão ser utilizados para compilar estatísticas anônimas e agregadas que permitem entender como Você utiliza o nosso site, bem como para aprimorar suas estruturas e conteúdo. Não identificaremos Você de forma pessoal por meio desses dados.

Que tipos de Cookies nós utilizamos?

Existem dois tipos de Cookies que podem ser utilizados no site: "Cookies de sessão" e "Cookies persistentes". Cookies de sessão são Cookies temporários que permanecerão no seu dispositivo até que finalize a navegação ou o uso dos Nossos formulários. Cookies persistentes são Cookies que permanecem no seu dispositivo até que seja excluído (o tempo que o Cookie permanecerá no dispositivo depende da duração do "tempo de vida" do Cookie específico e das configurações do navegador utilizado).

Como posso controlar ou excluir Cookies?

Você pode alterar as configurações para bloquear o uso de Cookies ou receber alertas quando um Cookie estiver sendo enviado para seu dispositivo. Consulte as instruções do seu navegador. Caso Você utilize dispositivos diferentes para acessar os Nossos Ambientes (por exemplo, computador, smartphone, tablet, etc.) deverá assegurar-se de que o navegador de cada dispositivo está ajustado para atender suas preferências quanto aos Cookies.

Quais tipos de Cookies nós utilizamos?

Cookies essenciais — Esses cookies são essenciais para a operação de nossas plataformas. Eles incluem, por exemplo, cookies que permitem que você faça login em áreas seguras dos nossos sites, inicie ou conclua um contato ou faça uso de outros serviços online que oferecemos. Incluem, ainda, cookies que nos ajudam a compreender como os usuários navegam por nosso site para, dessa forma, podermos aprimorar a experiência geral sem identificar ou enquadrar você ou qualquer outro usuário de forma individual. Se você desativar esses cookies, talvez não possa usar nossas plataformas totalmente ou de modo algum.

As descrições abaixo explicam o que cada categoria de cookie faz em geral, e vieram do texto já publicado pela iopoint. A relação exata do que é gravado neste site, e de qual autorização cada cookie depende, está na seção seguinte.

Cookies funcionais — Esses cookies são usados para reconhecê-lo sempre que você retornar às nossas plataformas. Isso nos permite personalizar nosso conteúdo para você.

Cookies de publicidade — Esses cookies registram a sua visita aos nossos sites, as páginas que você acessou e as ações que implementou. Utilizaremos esses dados para tornar nossa publicidade exibida em outras plataformas, por provedores de publicidade terceirizados, mais relevante para você. Podemos compartilhar esses dados com terceiros para essa finalidade, por exemplo, podemos lhe oferecer uma publicidade relevante com base no seu histórico de navegação em nossas plataformas. Também usamos cookies de terceiros para que possamos personalizar nossos anúncios para você e para nos ajudar a analisar o comportamento de nossos clientes. Nossos provedores de publicidade terceirizados definem cookies anônimos em outros sites nos quais anunciamos. Se você receber um desses cookies, poderemos usá-lo para identificá-lo como tendo visitado esse site, caso você visite mais tarde nossas Plataformas. Personalizamos nossos anúncios para você com base nessas informações.

Quais Cookies nós utilizamos e por quanto tempo?

O que este site grava, na prática: o aviso de cookies que aparece na primeira visita é fornecido pela LGPD Vista, e é nele que Você escolhe quais categorias autoriza. As ferramentas de medição só são carregadas depois que Você autoriza a categoria correspondente; recusando, elas não são baixadas.

Cookies essenciais:

1. iop_sessao — identifica a sessão de quem está autenticado no painel administrativo do site. Só existe para a equipe da iopoint; visitante não recebe este cookie. Objetivo: Essencial. Expiração: ao encerrar a sessão.
2. LgpdVistaConsentId — guarda a escolha que Você fez no aviso de cookies, para o aviso não aparecer de novo e para as ferramentas respeitarem a escolha. Ferramenta: LGPD Vista. Objetivo: Essencial. Expiração: 60 dias.
3. LgpdVistaVisitorId — identificador aleatório que liga a sua escolha a uma revogação posterior. Ferramenta: LGPD Vista. Objetivo: Essencial. Expiração: 60 dias.

Cookies de medição, gravados só com a sua autorização:

1. _ga — distingue visitantes para contar acessos. Ferramenta: Google Analytics. Objetivo: Medição. Expiração: 13 meses.

2. _ga_* — mantém o estado da sessão de medição; o sufixo varia conforme a propriedade configurada. Ferramenta: Google Analytics. Objetivo: Medição. Expiração: 13 meses.

3. _hjSessionUser_* — distingue visitantes para entender como as páginas são usadas (rolagem, cliques). Ferramenta: Hotjar. Objetivo: Medição. Expiração: 12 meses.

4. _hjSession_* — mantém os dados da visita atual. Ferramenta: Hotjar. Objetivo: Medição. Expiração: 30 minutos.

Cookies de publicidade, gravados só se Você autorizar a categoria Marketing:

1. _gcl_au — liga a visita a um anúncio do Google, para medir quais anúncios trazem contatos. Ferramenta: Google Ads. Objetivo: Marketing. Expiração: 90 dias.
2. _fbp — liga a visita a um anúncio do Facebook ou do Instagram, para medir as campanhas e mostrar anúncios a quem já visitou o site. Ferramenta: Meta Pixel. Objetivo: Marketing. Expiração: 90 dias.
3. rdtrk e __trf.src — registram as páginas visitadas e a origem da visita, para a nossa ferramenta de automação de marketing. Ferramenta: RD Station. Objetivo: Marketing. Expiração: 12 meses.

Outros registros no seu navegador, sem cookie:

• A origem da visita (os parâmetros de campanha do link, como utm_source, gclid e fbclid) fica guardada no armazenamento da aba (sessionStorage) enquanto ela estiver aberta, e é enviada junto com o formulário que Você preencher, para sabermos qual campanha trouxe o contato. Some quando a aba é fechada.
• O Cloudflare Web Analytics, do provedor de infraestrutura do site, conta acessos de forma agregada sem gravar cookie e sem identificar o visitante.

Como as ferramentas são carregadas: as de medição e as de publicidade entram pelo Google Tag Manager, que só é baixado depois que Você autoriza alguma das duas categorias e não grava cookie próprio. Cada ferramenta respeita a categoria correspondente: autorizando só Medição, as de publicidade não gravam cookies; recusando as duas, nenhuma delas é baixada.

Selo de conformidade (LGPD Vista):

O rodapé exibe um selo de conformidade fornecido pela empresa LGPD Vista (lgpdvista.com), que é também quem apresenta o aviso de cookies. Ele carrega antes da sua decisão, porque é justamente uma das informações que Você precisa ter para decidir. Os únicos cookies que ele grava são os dois listados acima como essenciais, depois que Você responde ao aviso. O seu endereço IP chega ao servidor do fornecedor, como acontece com qualquer imagem carregada de outro site.

Vídeos: os depoimentos em vídeo são do YouTube e só carregam quando Você clica para assistir, pelo endereço sem cookies do YouTube (youtube-nocookie.com). Fora isso, este site não incorpora botões de redes sociais.

Como compartilhamos dados e informações

Os Dados coletados e as atividades registradas podem ser compartilhados:

• (i) Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, sempre que houver determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial.
• (ii) Com a operadora de telecomunicações parceira, quando Você contrata a iopoint Telecom. Nome, CPF, data de nascimento, endereço, e-mail e telefone são transmitidos a ela para habilitar a linha — sem isso a contratação não acontece. Esses dados não ficam armazenados neste site: atravessam o servidor apenas durante o envio.
• (iii) Com a unidade franqueada da sua região, quando o seu contato é direcionado a ela para atendimento comercial.
• (iv) Com o provedor de envio de e-mail que usamos para entregar as notificações internas geradas pelo seu contato.
• (v) Com a plataforma de atendimento a titulares que usamos para registrar e responder pedidos de acesso, correção e exclusão, quando Você exerce algum dos direitos previstos na LGPD por esse canal.
• (vi) Com as ferramentas de medição e de publicidade listadas na seção de Cookies (Google, Meta, Hotjar e RD Station), apenas os dados de navegação que os cookies delas registram, e apenas nas categorias que Você autorizou.

Como protegemos seus dados e como Você também poderá protegê-los

Cuidados que Você deve tomar

É muito importante que Você proteja seus dados contra acesso não autorizado ao seu computador, conta ou senha quando estiver em Nossos ambientes online, além de se certificar de sempre clicar em "sair" ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado. Também é muito importante que Você saiba que nós nunca enviaremos mensagens eletrônicas ou por correio convencional, solicitando confirmação de dados ou com anexos que possam ser executados (extensões: .exe, .com, entre outros) ou ainda links para eventuais downloads.

Acesso aos Dados Pessoais, proporcionalidade e relevância

Internamente, os Dados Pessoais coletados são acessados somente por profissionais devidamente autorizados, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos do nosso negócio, além do compromisso de confidencialidade e preservação da sua privacidade nos termos desta Política.

Links externos

Quando Você utilizar os Nossos Ambientes, Você poderá ser conduzido, via link, a outros portais ou plataformas que poderão coletar suas informações, em especial quando você utiliza o link do WhatsApp.

Ao acessar links externos, Você deve sempre verificar a existência de Políticas de Privacidade e Termos de Uso destes, lendo com atenção as condições dispostas.

Comunicação por e-mail

Para otimizar e melhorar nossa comunicação, quando enviamos um e-mail pra Você, podemos receber uma notificação quando eles são abertos, desde que esta possibilidade esteja disponível. É importante Você ficar atento, pois os e-mails são enviados somente pelos domínios com final @iopoint.com.br.

Por quanto tempo armazenamos seus dados

Guardamos os seus dados pessoais pelo período necessário ou quando, por motivos legais, somos obrigados. Caso contrário, iremos excluí-los de nossas bases ou torná-los anonimizados para que com o tratamento deles não seja mais possível identificar Você.

A qualquer momento Você poderá solicitar a exclusão dos dados pessoais.

Por força legal, inclusive mesmo caso Você solicite a exclusão, temos que manter os dados pessoais fornecidos por Você pelo prazo mínimo de 05 (cinco) anos contados a partir do término da relação entre nós ou do seu pedido de exclusão, o que acontecer primeiro. Já aqueles coletados de forma automatizada deverão ser mantidos por, no mínimo, 06 (seis) meses contados da data em que a interação nos Nossos Ambientes foi realizada.

Fundamento dos prazos: artigos 12 e 34 do Código de Defesa do Consumidor (cinco anos) e artigo 15 do Marco Civil da Internet (seis meses).

Como garantimos a segurança dos seus dados

A segurança dos seus dados pessoais é uma das nossas principais preocupações. Para protegê-la, utilizamos as medidas técnicas e organizacionais de segurança da informação visando a confidencialidade e a proteção de todos os dados coletados ou gerados nos Nossos Ambientes.

Os dados coletados serão armazenados em nossas bases de dados, que se encontram em servidores Staybox em Frederico Westphalen, RS, Brasil, bem como em ambiente de uso de recursos ou servidores na nuvem (cloud computing).

Quais são seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais concede a Você determinados direitos no que diz respeito ao tratamento dos seus dados pessoais. São eles:

• (i) Acesso — o direito de ser informado e ter acesso aos seus dados pessoais sob nosso tratamento.
• (ii) Correção — o direito de solicitar a atualização ou alteração dos seus dados pessoais desatualizados, incompletos ou incorretos.
• (iii) Portabilidade — o direito de requerer que os dados pessoais sob nosso tratamento sejam transferidos a outro prestador de serviço indicado por Você.
• (iv) Eliminação — o direito de ter seus dados pessoais eliminados das nossas bases de dados, ressalvadas as hipóteses legais de armazenamento.
• (v) Anonimização ou bloqueio — o direito de solicitar que os dados pessoais excessivos ao tratamento sejam submetidos à anonimização ou que este tratamento excessivo seja suspenso por nós.
• (vi) Revogação — o direito de revogar o seu consentimento para as finalidades de tratamento de dados pessoais a ele atreladas.
• (vii) Informação sobre as consequências da revogação — o direito de ser informado sobre os desdobramentos da relação conosco e execução de determinada finalidade de tratamento caso Você deseje revogar o seu consentimento.
• (viii) Oposição — o direito de Você se opor ao tratamento de dados pessoais que esteja desalinhado às determinações da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Você também poderá enviar pedidos ou reclamações relativas ao tratamento dos seus dados pessoais à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Como Você pode entrar em contato conosco?

Em caso de qualquer dúvida em relação a esta Política ou solicitações para o cumprimento de seus direitos, Você ou seu responsável legal poderá entrar em contato diretamente com nosso Encarregado através do e-mail [email protected].

Alguma expressão lhe pareceu estranha?

Sabemos que alguns termos utilizados nesta Política podem não ser tão usuais a Você em seu dia a dia. Por esse motivo, elaboramos um pequeno glossário contendo as definições deles. Caso outra expressão tenha gerado dúvida, não hesite em nos perguntar através dos canais de atendimento informados na seção Fale Conosco.

• Anonimização: processo em que retira a pessoalidade do dado e retira a vinculação entre Você e a informação fornecida.
• Autoridade Nacional de Proteção de Dados: órgão do Governo responsável por zelar e fiscalizar o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
• Banco de dados: conjunto estruturado de dados, inclusive dados pessoais, instalado em um ou em vários locais, eletrônico ou físico.
• Cookies: arquivos enviados pelo nosso servidor para o computador, celular, tablet ou qualquer outro dispositivo utilizado por Você e responsáveis por coletar os dados de acesso aos Nossos Ambientes, personalizando a sua navegação.
• Dados Pessoais: dados relacionados a pessoa natural identificada ou identificável.
• Encarregado de Dados: pessoa indicada para atuar como canal de comunicação entre Você, Nós e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
• IP: abreviatura de "Internet Protocol". É o conjunto de números e letras que identifica o dispositivo utilizado por Você para acesso aos Nossos Ambientes.
• Titular dos Dados: pessoa física a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento, como por exemplo, o cliente, o responsável legal e/ou terceiros (familiares e visitantes).
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, controle, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
• Você: usuário titular do dado pessoal, ou seja, nossos clientes, responsáveis legais ou terceiros, como familiares e visitantes.

Esta Política deve ser interpretada segundo a legislação brasileira. Caso alguma disposição seja considerada ilegal ou ilegítima, as demais condições válidas permanecerão aplicáveis. Fica eleito o foro da Comarca de São Miguel do Oeste, SC, para resolução de qualquer litígio ou controvérsia envolvendo este documento.